Question 1

Qu'est-ce que Tegaru ?

Accepted Answer

Tegaru est un service professionnel de livraison de bagages conçu pour simplifier vos déplacements au Japon. Nous transportons vos valises, sacs de voyage et bagages cabine entre vos hébergements (hôtels, appartements, Airbnb) dans les 12 régions couvertes du Japon, de Hokkaido à Okinawa. Grâce à nos partenaires logistiques Yamato Transport, Sagawa Express et Japan Post, vos bagages sont pris en charge, étiquetés et livrés en J+1 (jour suivant le dépôt). Nous acceptons les bagages cabine (jusqu'à 100 cm) et les bagages soute (jusqu'à 160 cm), avec un poids maximum de 25 kg par unité. Voyagez les mains libres et profitez pleinement de votre séjour au Japon.

Question 2

Quels services propose Tegaru ?

Accepted Answer

Tegaru propose deux options principales adaptées à tous les voyageurs : Livraisons personnalisées (choisissez librement le lieu de prise en charge et de livraison parmi les 12 régions du Japon) et Livraisons Parcours (forfaits prédéfinis à partir de 160 € avec 2 bagages inclus : Classic à 160 €, Premium à 200 €, Saisonnier à 225 €). Ces parcours sont idéaux pour un premier voyage au Japon, avec des itinéraires fiables et optimisés.

Question 3

Comment réserver une livraison ?

Accepted Answer

La réservation se fait entièrement en ligne sur tegaru.fr, en 5 étapes simples : choisissez votre type d'hébergement et l'adresse de destination, renseignez le point de départ, précisez vos coordonnées, décrivez vos bagages (type cabine ou soute, contenu, poids), puis sélectionnez la date de dépôt et la plage horaire de livraison. Le paiement sécurisé se fait en ligne et vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail avec votre numéro de commande.

Question 4

Dois-je être présent pour donner/recevoir mes bagages ?

Accepted Answer

Pour un appartement ou Airbnb, il est nécessaire d'être présent pour remettre ou recevoir les bagages. Nos partenaires Yamato Transport et Sagawa Express respectent les plages horaires indiquées. En cas d'absence, un avis de passage sera laissé. Pour un hôtel, vous n'avez pas besoin d'être physiquement présent : la réception se chargera de sécuriser vos bagages.

Question 5

Quels bagages puis-je envoyer ?

Accepted Answer

Tegaru accepte les bagages cabine (jusqu'à 100 cm), les bagages soute (jusqu'à 160 cm), avec un poids maximum de 25 kg par unité et jusqu'à 5 unités par envoi. Dimensions maximales combinées (L + 2H + 2l) : 250 cm. Nous acceptons valises rigides et souples, sacs à dos, sacs de voyage et poussettes compactes. Les objets de valeur dépassant 500 € par unité et les produits dangereux sont exclus conformément à nos CGV.

Question 6

Quand mes bagages seront-ils livrés ?

Accepted Answer

La majorité des livraisons Tegaru sont effectuées en J+1, le jour suivant le dépôt. Ce délai s'applique entre les grandes régions : Kanto (Tokyo), Kansai (Osaka, Kyoto), Chubu (Nagoya), Chugoku (Hiroshima), Kyushu et Tohoku. Pour Okinawa, Hokkaido ou les îles isolées, le délai est de 2 jours ouvrés. Les plages horaires de livraison sont personnalisables lors de la réservation.

Question 7

Puis-je suivre ma livraison ?

Accepted Answer

Oui, le suivi est disponible en temps réel. Dès la prise en charge par Yamato Transport, Sagawa Express ou Japan Post, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi et votre numéro de commande. Consultez l'état de votre livraison sur la page Suivre ma commande de tegaru.fr. En cas de problème, notre service client francophone et japonophone est disponible à contact@tegaru.fr.

Question 8

Que faire si j'ai besoin de modifier ou d'annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation via le lien de gestion reçu par e-mail. Avant 17h la veille du jour de remise (J-1), aucun frais ne s'applique. Après 17h, des frais de 100 % du coût de livraison sont facturés. Pour les forfaits Parcours (160 € à 225 €), les mêmes conditions s'appliquent. Contactez contact@tegaru.fr en cas de difficulté.

Question 9

Quels sont les frais d'annulation/de modification ?

Accepted Answer

Les frais sont transparents : avant 17h le jour précédant la remise (J-1), aucun frais. Après 17h (J-1), 100 % des frais de livraison sont retenus car le transporteur a déjà planifié l'enlèvement. Pour les forfaits Parcours, les mêmes règles s'appliquent à chaque trajet individuellement. Nous recommandons de vérifier vos dates dès la réservation pour éviter tout frais inutile.

Question 10

Le service est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, chaque bagage est enregistré, étiqueté avec un identifiant unique et assuré pendant toute la durée du transport. Nos partenaires Yamato Transport, Sagawa Express et Japan Post appliquent des protocoles stricts de traçabilité. En cas de perte, vol ou endommagement, le plafond de responsabilité est de 500 € par bagage. Tout incident doit être signalé dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison prévue.

Question 11

Proposez-vous une assistance en plusieurs langues ?

Accepted Answer

Oui, Tegaru propose une assistance en français, anglais et japonais. L'équipe basée en France (229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris) gère les réservations et le support, tandis que nos correspondants au Japon assurent la coordination avec les transporteurs. Contactez-nous à contact@tegaru.fr. Le site tegaru.fr et la réservation en ligne en 5 étapes sont disponibles en trois langues.

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