Comment réserver le transport de vos bagages au Japon
Une réservation Tegaru se fait en ligne, en français, avant même votre départ. Sur place, il ne vous reste qu'un geste : présenter un QR code au comptoir du konbini indiqué. Voici le déroulé complet, du devis à la livraison, avec les délais, les créneaux et les cas particuliers.
- Délai de livraison
- Le lendemain
- Étapes à suivre
- 4
- Réservation et support
- En français
Le principe en une phrase
Le Japon dispose d'un réseau de livraison à domicile — le takuhaibin, dont le takkyubin opéré par Yamato Transport est la déclinaison la plus connue — capable de prendre une valise le matin et de la déposer le lendemain à l'autre bout du pays, à une adresse précise et sur un créneau horaire choisi. Tegaru s'appuie sur ce réseau et prend en charge tout ce qui, sans nous, se ferait en japonais : la réservation, l'adressage, le suivi et le service client.
Concrètement, vous réservez depuis chez vous avant le départ ou depuis votre hôtel une fois sur place. Vous indiquez d'où partent les bagages, où ils doivent arriver, quand, et combien il y en a. Vous recevez un QR code. Le jour venu, vous le présentez au point de dépôt, et vous reprenez votre journée sans valise.
Réserver en quatre étapes
Les quatre étapes ci-dessous couvrent l'intégralité du parcours. Aucune démarche supplémentaire n'est à prévoir entre le paiement et la livraison.
- 1
Le dépôt se fait au konbini, pas à l'hôtel
Vos bagages peuvent être réceptionnés par un hôtel à l'arrivée. En revanche, pour les expédier, vous devez vous rendre au point relais — le konbini, ces supérettes ouvertes en continu — le plus proche de votre lieu de départ. Vous n'avez pas à le chercher : renseignez votre hôtel ou votre hébergement de départ sur le site, et c'est nous qui vous indiquons le point relais le plus proche, avec son adresse exacte.Le point de dépôt vous est communiqué avec la confirmation de réservation : vous savez où aller avant même d'arriver au Japon.
- 2
L'expédition, en deux gestes
Rendez-vous au point relais indiqué, puis scannez sur leur photocopieuse le QR code que vous recevez via Tegaru. La machine imprime l'étiquette de transport ; le personnel du magasin prend le relais et enregistre le bagage. C'est tout. Il n'y a aucun bordereau à remplir en japonais, aucune adresse à transcrire, aucune conversation à tenir au comptoir.Un lien de suivi vous est envoyé dès la prise en charge : vous voyez l'avancement de la livraison en temps réel.
- 3
Livraison le lendemain du dépôt
Vos bagages sont livrés le jour suivant le dépôt sur la quasi-totalité du territoire. Comptez deux jours pour Hokkaido, Okinawa et les îles éloignées, où la distance impose une étape supplémentaire. La livraison intervient au minimum le lendemain : le service n'est pas une consigne de quelques heures et ne permet pas de récupérer un bagage le soir même dans la ville où on l'a déposé.Le formulaire de réservation refuse une date de livraison antérieure au lendemain du dépôt : vous ne pouvez pas vous tromper.
- 4
Date et créneau horaire au choix
Vous choisissez la date de livraison et la plage horaire dès la réservation, parmi 8h-14h, 14h-16h, 16h-18h, 18h-20h et 19h-21h — ou « sans préférence » si votre journée n'est pas encore calée. Aucune démarche supplémentaire ensuite : le créneau retenu est transmis avec l'envoi, et vous n'avez personne à rappeler pour le confirmer.En hôtel, le créneau importe peu : la réception garde les bagages jusqu'à votre arrivée.
Où déposer vos bagages ?
Trois configurations couvrent la quasi-totalité des séjours. La règle est toujours la même : c'est le lieu de départ renseigné à la réservation qui détermine le point de dépôt.
Depuis un konbini
Depuis un hôtel ou un ryokan
Depuis un appartement ou un logement de particulier
Quand faut-il réserver ?
La réservation elle-même prend quelques minutes et peut se faire la veille. Ce qui demande de l'anticipation, ce n'est pas la réservation : c'est le décalage d'un jour entre le dépôt et la livraison.
Le schéma qui fonctionne est simple : on envoie ses bagages la veille du changement de ville, ou le matin du jour du départ pour une arrivée le lendemain. Dans les deux cas, prévoyez un sac de cabine avec de quoi passer une nuit — nécessaire de toilette, change, chargeurs et documents.
| Destination | Délai | Déposer au plus tard |
|---|---|---|
| Honshu, Kyushu, Shikoku (Tokyo, Kyoto, Osaka, Hiroshima, Nagoya, Fukuoka, Sendai…) | Le lendemain | La veille de votre arrivée |
| Hokkaido (Sapporo, Hakodate, Asahikawa) | Deux jours | L'avant-veille de votre arrivée |
| Okinawa (Naha, Ishigaki, Miyakojima) | Deux jours | L'avant-veille de votre arrivée |
| Îles éloignées | Deux jours | L'avant-veille de votre arrivée |
Beaucoup d'itinéraires commencent par une nuit à Tokyo après un atterrissage à Narita ou Haneda. Le premier envoi se fait alors depuis votre hôtel, pas depuis l'aéroport : c'est le lieu où vous dormez qui sert de point de départ.
Que faut-il préparer avant de réserver ?
Le formulaire ne demande rien d'exotique, mais deux informations manquent souvent au moment de le remplir. Les avoir sous la main évite de rouvrir la réservation.
- L'adresse complète du lieu de départ — hôtel, ryokan ou appartement — et celle du lieu d'arrivée.
- Le nom exact sous lequel la réservation d'hébergement a été faite, pour que la réception identifie le bagage à l'arrivée.
- Le nombre de bagages et leur catégorie : format cabine, ou format soute pour les grandes valises.
- La date de dépôt et la date de livraison souhaitées, ainsi que le créneau horaire.
- Une adresse e-mail valide : c'est là qu'arrivent la confirmation, le QR code et le lien de suivi.
- Une carte bancaire : le paiement se fait en ligne, en euros, au moment de la réservation.
Que pouvez-vous envoyer ?
Le service est prévu pour des bagages de voyage. Les catégories acceptées et exclues ci-dessous valent pour l'ensemble du réseau, pas seulement pour Tegaru.
Accepté sans difficulté
- Les valises de toutes tailles, du format cabine à la grande valise de soute.
- Les sacs de voyage et les sacs à dos de randonnée.
- Les bagages cabine, souvent envoyés en complément d'une valise principale.
- Plusieurs bagages dans une même réservation : le trajet est mutualisé et vous n'avez qu'un seul dépôt à gérer.
Exclu du transport
- Les espèces et les objets de valeur.
- Les documents irremplaçables : passeport, titre de transport original, papiers d'identité.
- Les denrées périssables.
- Les produits inflammables ou dangereux.
- Tout ce que la loi interdit d'expédier.
Le jour du dépôt, concrètement
Vous arrivez au konbini avec vos bagages et votre téléphone. Le QR code se trouve dans l'e-mail de confirmation ; inutile d'imprimer quoi que ce soit.
Vous le scannez sur la photocopieuse multifonction du magasin, celle qui sert aussi aux impressions et aux paiements. Elle édite l'étiquette de transport. Vous la remettez au personnel avec le bagage, qui l'enregistre et l'appose.
Rien n'est à régler sur place : le transport a été payé en ligne au moment de la réservation. Aucun yen n'est à sortir au comptoir. Vous repartez avec un bagage en moins et un lien de suivi actif.
Qui réceptionne les bagages à l'arrivée ?
À l'hôtel : rien à faire
En appartement : votre présence est nécessaire
C'est précisément pour cette raison que le choix du créneau compte davantage en appartement qu'à l'hôtel : retenez une plage large, comme 8h-14h, si votre journée n'est pas encore arrêtée.
Combien coûte une réservation ?
Trois éléments seulement entrent dans le calcul : le nombre de bagages, leur catégorie — cabine ou soute — et la distance entre la région de départ et celle d'arrivée. Le poids exact n'intervient pas. Il n'y a ni frais de dossier, ni supplément de carburant, ni majoration de dernière minute.
Le montant s'affiche dans le formulaire dès que le trajet et les bagages sont renseignés, avant toute saisie de moyen de paiement. Le prix du devis est le prix final, TVA comprise.
Si votre itinéraire enchaîne trois étapes ou plus, comparez le total des trajets individuels avec le prix fixe d'un parcours multi-étapes : à partir de 160 € pour trois trajets, le parcours est presque toujours plus avantageux.
Modifier ou annuler une réservation
Un lien de gestion vous est transmis au moment de la commande. Il permet de modifier ou d'annuler la réservation sans passer par le service client.
- Modifier ou annuler une réservation
- Avant 17h la veille de la remise du colis : aucun frais.
- Modifier ou annuler une réservation
- Après 17h la veille de la remise du colis : la totalité des frais de livraison reste due.
Une fois sur place, le service client répond en français comme en japonais si une date doit être décalée ou une adresse corrigée. C'est la différence principale avec un dépôt effectué seul au comptoir d'un transporteur : il y a quelqu'un à joindre, dans votre langue, le jour où quelque chose ne se passe pas comme prévu.
Questions fréquentes sur la réservation
Les questions que l'on nous pose le plus souvent avant une première réservation.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Faut-il parler japonais au point de dépôt ?
Puis-je faire livrer mes bagages le jour même ?
Que se passe-t-il si je ne suis pas là à la livraison ?
Puis-je envoyer plusieurs bagages en une seule réservation ?
Le prix affiché est-il définitif ?
Puis-je suivre mes bagages pendant le transport ?
Le service couvre-t-il tout le Japon ?
Prêt à réserver ?
Le devis s'affiche avant tout engagement : renseignez votre trajet et vos bagages, le prix apparaît immédiatement. Pour un itinéraire à plusieurs étapes, les parcours à tarif unique sont souvent plus avantageux.